Un’azienda deve partire dal consumatore per capire come innovare, come usare le tecnologie, come interagire. Proprio per questo il tema del cosiddetto “Customer Love” è un punto fondamentale della strategia aziendale di Octopus Energy, società nata nel 2016 nel Regno Unito, arrivata nel 2022 anche in Italia, che vuole rendere l’energia pulita accessibile a tutti e che oggi la offre a oltre 7 milioni di utenti in 8 paesi.
CUSTOMER LOVE
Nelle scorse settimane, Octopus Energy ha annunciato il lancio di Solar Club, un progetto che promuove la crescita e lo sviluppo delle comunità energetiche rinnovabili (CER), finanziando la prima comunità direttamente, con risorse proprie, coprendo non solo la parte produttiva (pannelli solari) ma anche la parte di incentivo. Il primo Solar Club nasce ad Ascoli Piceno e sarà in grado di alimentare circa 80 case e un’azienda di medie dimensioni.
I Solar Club, così come tutti i progetti di Octopus Energy, vengono portati aventi sempre mettendo al centro del business il cliente, non solo tramite un’assistenza clienti totalmente interna, ma anche tramite iniziative uniche nel loro genere. Questo è sicuramente uno degli aspetti che differenza questa azienda da altre consentendole, al tempo stesso, di avere costi di gestione più contenuti grazie ai quali riesce ad essere più competitiva in termini di tariffe.
